# | Vídeo | Duración |
---|---|---|
1 | Facturació del sector de les TIC | 02:59 |
2 | Els grans números del sector TIC | 05:51 |
3 | Definició dels serveis mòbils | 02:57 |
4 | El mercat dels serveis mòbils | 04:28 |
Part IV: El mercat dels serveis mòbils
Quina és la cadena de valor? Analitzant una mica el diagrama anterior, el que ens trobem primer de tot és que hi ha tot un mercat del que en diem equips terminals.
Segon punt: comercialització del servei. La botiga a on vas a comprar el terminal o, fins i tot, a Internet. Simyo per exemple, és un dels operadors virtuals, després ho veurem, que decideix no invertir ni un euro en tenir una xarxa de distribució que no sigui la d’Internet.
Tenim després la part de la xarxa origen, xarxa de trànsit, xarxa destí i equip terminal, una altra vegada.
És una representació del que en podríem dir la cadena de valor. Que veiem que està dominada per pocs logotips que estan a totes les parts d’aquesta cadena.
Què en podem dir aleshores d’aquest subsector? És el major en ingressos amb diferència, ho hem comentat abans, al principi de la presentació. Decreix un 4% anual aproximadament. Però a dins té una cosa que es diu Internet mòbil que està creixent de forma brutal.
El nombre de línies mòbils segueix creixent, ho he comentat abans. Les línies exclusives de dades, les de les màquines de vendingper exemple, segueix creixent de forma molt important i aquesta figura d’operador mòbil virtual, aquests que dèiem abans: Pepefone, Simyo... comencen a tenir un pes important al mercat.
La penetració dels serveis de telefonia mòbil a la població l’any 2011 va acabar en gairebé 127 línies per 100 habitants. És una mesura que inclou els menors d’edat, els menors de 13 anys i els majors de 65. O sigui, realment és tota la població.
Competència, quina competència tenim al mercat? Al mercat tenim els grans operadors, els operadors que tenen més línies, més tràfic o més ingressos. I aquí els tenim representats. Movistar és el líder del mercat absolut en línies, ingressos i tràfic; Vodafone i Orange segueixen en segona i tercera posició apropant-se, ara ho veurem; i Yoigo i la resta tenen un pes que també està creixent.
Aquí tenim un primer concepte, jo us preguntava a una enquesta: quan us gasteu al mes en telefonia mòbil? Aquí teniu un concepte molt interessant que és el de ARPU. Aquest sí que us demano que el recordeu, Average Revenue Per User, que vol dir els “ingressos promitjos per usuari” i es comptabilitza sempre a nivell anual. El tema és, quant es gasten els teus clients al cap de l’any? Quant els hi factures al final de l’any?
Un altre concepte que jo crec que val la pena recordar és aquest d’aquí: el Churn. El Churn és un concepte que mesura la fidelitat dels clients amb el seu operador. Ho mesura quantitativament, el que fa és mirar quantes línies ha hagut de baixar un operador i ho divideix per la mitjana de línies que té aquest operador durant dos anys. A partir d’aquí surt un percentatge.
Ara mateix estem en un Churn de gairebé el 34%, per tant no és un Churn molt elevat. Si us hi fixeu, fa uns anys era un 22-25-28-30-33%, està pujant. Cada vegada, al ser un mercat dinàmic, els usuaris són més infidels als operadors. Per què? Perquè rebem ofertes que ens interessen més, de preu, de terminal, d’Internet mòbil, etc. Per tant, és un fenomen que preocupa als operadors i que fa que condicioni tota la seva oferta comercial. Tota la seva oferta comercial va dirigida bàsicament a fidelitzar els seus clients.
Obra amb llicència Creative Commons Reconeixement-NoComercial-NoDerivats 3.0 Unported License.