Comunicaciones móviles

¿Cuál es la cadena de valor? Analizando un poco el diagrama anterior, lo que nos encontramos antes que nada es que hay todo un mercado que denominamos equipos terminales.

Segundo punto: comercialización del servicio. La tienda donde vas a comprar el terminal o, incluso, en Internet. Simyo, por ejemplo, es uno de los operadores virtuales, después lo veremos, que decide no invertir ni un euro en tener una red de distribución que no sea la de Internet.

Tenemos después la parte de la red origen, red de tránsito, red destino y equipo terminal, otra vez.

Es una representación de la que podríamos decir la cadena de valor. Que vemos que está dominada por unos pocos logotipos que están en todas las partes de esta cadena.

¿Qué podemos decir entonces de este subsector? Es el mayor en ingresos con diferencia, lo hemos comentado antes, al principio de la presentación. Decrece un 4% anual aproximadamente. Pero dentro tiene una cosa que se llama Internet móvil que está creciendo de forma brutal.

El número de líneas móviles sigue creciendo, lo he comentado antes. Las líneas exclusivas de datos, las de las máquinas de vending por ejemplo, sigue creciendo de forma muy importante y esta figura de operador móvil virtual, estos que decíamos antes: Pepefone, Simyo... empiezan a tener un peso importante en el mercado.

La penetración de los servicios de telefonía móvil en la población el año 2011 acabó en casi 127 líneas por 100 habitantes. Es una medida que incluye los menores de edad, los menores de 13 años y los mayores de 65. O sea, realmente es toda la población.

Competencia, ¿qué competencia tenemos en el mercado? En el mercado tenemos los grandes operadores, los operadores que tienen más líneas, más tráfico o más ingresos. Y aquí los tenemos representados. Movistar es el líder del mercado absoluto en líneas, ingresos y tráfico; Vodafone y Orange siguen en segunda y tercera posición acercándose, ahora lo veremos; y Yoigo y el resto tienen un peso que también está creciendo.

Aquí tenemos un primer concepto, yo os preguntaba en una encuesta: ¿cuánto os gastáis al mes en telefonía móvil? Aquí tenéis un concepto muy interesante que es el de ARPU. Este sí que os pido que lo recordéis, Average Revenue Per User, que quiere decir los “ingresos promedios por usuario” y se contabiliza siempre a nivel anual. El tema es, ¿cuánto se gastan tus clientes a final de año? ¿Cuánto les facturas al final de año?

Otro concepto que yo creo que vale la pena recordar es este de aquí: el Churn. El Churn es un concepto que mide la fidelidad de los clientes con su operador. Lo mide cuantitativamente, lo que hace es mirar cuantas líneas ha tenido de baja un operador y lo divide por la media de líneas que tiene este operador durante dos años. A partir de aquí sale un porcentaje.

Ahora mismo estamos en un Churn de casi el 34%, por lo tanto no es un Churn muy elevado. Si os fijáis, hace unos años era un 22-25-28-30-33%, está subiendo. Cada vez, al ser un mercado dinámico, los usuarios son más infieles a los operadores. ¿Por qué? Porque recibimos ofertas que nos interesan más, de precio, de terminal, de Internet móvil, etc. Por lo tanto, es un fenómeno que preocupa a los operadores y que hace que condicionen toda su oferta comercial. Toda su oferta comercial va dirigida básicamente a fidelizar a sus clientes.